Foire aux questions (FAQ) - Lebara Mobile
OĂą puis-je acheter ma carte Lebara Mobile?
Les cartes SIM et les cartes de recharge de Lebara Mobile sont disponibles un peu partout en Suisse. Notre service clientèle, que vous pouvez joindre au 0840 4800 00 (numéro gratuit), vous fournira avec plaisir l'adresse d'un de nos partenaires le plus proche de chez vous.
Comment puis-je effectuer un appel international sur mon mobile avec Lebara Mobile ?
Les appels internationaux avec Lebara Mobile fonctionnent exactement comme avec les autres réseaux de téléphonie mobile ou avec les réseaux fixes. Composez simplement le numéro souhaité : 00 + indicatif du pays + indicatif régional + numéro de téléphone + bouton d'appel. Les chiffres 00 peuvent aussi être remplacés par +. Pour envoyer un SMS vers un mobile international, saisissez les numéros de la même façon. Nous tenons à souligner que la plupart des services vocaux et texte payants ne sont pas disponibles via un service de téléphonie mobile s'ils ne sont pas situés dans le pays correspondant.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser ma nouvelle carte SIM Lebara avec mon téléphone mobile ?
Veuillez vérifier que votre mobile prend en charge l'utilisation d'autres cartes SIM prépayées. En règle générale, les appareils prépayés ont une carte SIM verrouillée par le fournisseur correspondant, ce qui signifie que l'appareil ne peut être utilisé qu'avec la carte SIM du fournisseur.
J'ai perdu mon code PIN/PUK. OĂą puis-je le retrouver ?
Veuillez contacter le Service clientèle au 0840 4800 00 (numéro gratuit). Nos agents pourront vous fournir le code après authentification.
Je n'ai pas utilisé mon mobile Lebara depuis un certain temps, et maintenant il ne fonctionne plus. Pourquoi ?
Les cartes SIM qui ne sont pas utilisées pendant 6 mois sont bloquées automatiquement. La carte SIM peut être réactivée dans les 3 mois qui suivent par le service clientèle 0840 4800 00 (numéro gratuit).
J'ai perdu ou on m’a volé ma carte SIM. Comment puis-je empêcher quelqu'un d'autre de l'utiliser ?
Veuillez contacter le service clientèle le plus rapidement possible au 0840 4800 00 (numéro gratuit). La carte SIM sera désactivée et une nouvelle carte SIM sera envoyée au client.
Où puis-je trouver les tarifs proposés par Lebara Mobile ?
Vous trouverez les listes des tarifs en vigueur ici.
Puis-je obtenir un numéro de téléphone confidentiel ?
Lebara Mobile ne transmet pas les données de ses clients sans leur autorisation expresse préalable. Nous transmettons votre numéro exclusivement aux services des annuaires téléphoniques si vous indiquez clairement que c'est ce que vous souhaitez, conformément à la règle d'inclusion suisse. Cependant, votre numéro de mobile est transmis à la personne que vous appelez ou à qui vous envoyez un SMS.
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